En SMS Sudamérica asumimos el desafío de resolver problemas críticos en la solución de pólizas de un cliente líder mundial en seguros. La funcionalidad del sistema, basado en la plataforma AS/400, presentaba errores que afectaban la satisfacción de sus clientes. Sin documentación ni acceso al equipo de desarrollo original, nuestro equipo offshore llevó a cabo una reingeniería de Sistema de Pólizas AS400 inversa para comprender a fondo el sistema y proponer soluciones rápidas y efectivas.

Se conformó un equipo multidisciplinario que trabajó en un modelo de Software Factory, integrado por expertos en AS/400, líderes de proyecto y coordinadores. Este equipo se centró en identificar, documentar y resolver una serie de incidencias que impactaban procesos clave, como la transferencia de fondos, la liquidación de dividendos y la consulta de cuentas corrientes.

Gracias a este esfuerzo, se resolvieron la totalidad de los problemas detectados, logrando la regularización del 96% de las pólizas afectadas y optimizando el ciclo completo del producto. Además, el proyecto se ejecutó en tiempo récord, minimizando el impacto en la experiencia del cliente.

El éxito de este proyecto no solo mejoró la funcionalidad del sistema, sino que demostró la efectividad del modelo de trabajo offshore de SMS Sudamérica en Chile. Este caso marcó el inicio de nuevos proyectos y destacó nuestro compromiso con la excelencia técnica, la agilidad operativa y la satisfacción del cliente.

¡Te invitamos a descargar nuestro Caso de Éxito: Reingeniería de Sistema de Pólizas con AS400!